A cosa serve un e-commerce?

Continui a sentir parlare di e-commerce ma non hai ancora capito bene di cosa si tratta? Ti hanno detto che se vuoi vendere online devi assolutamente averne uno che funzioni bene? Ma esattamente cos’è un software di e-commerce? In questo articolo te lo spieghiamo nel dettaglio.

Che tu sia uno sviluppatore esperto o semplicemente un futuro commerciante online poco importa, spesso capita che riuscire a spiegare in cosa consiste un software di e-commerce è davvero difficile. Detto anche soluzione di carrello, costruttore di sito di e-commerce o di negozio online, un software di e-commerce ha principalmente un unico scopo: quello di far vendere prodotti online. Un buon software di e-commerce deve garantire ai propri utenti la corretta gestione dei prodotti, degli ordini e dei clienti. 

Catalogo Prodotti

Prima di iniziare a vendere online è ovviamente di fondamentale importanza avere ben presente cosa si vuole vendere (abiti, computer, cibo, accessori etc.). Per qualsiasi tipologia di prodotto occorre avere un catalogo prodotti, vale a dire che per ogni prodotto presente nel catalogo è importantissimo anche avere le seguenti informazioni: nome, descrizione, prezzo, immagine e quantità in stock. Queste sono le informazioni indispensabili, cioè quelle che non possono assolutamente mancare. Altre informazioni aggiuntive possono essere: attributi del prodotto quali dimensioni e colore (per offrire ai clienti maggiori opzioni), prodotti associati (raggruppa prodotti complementari per invogliare all’acquisto), numeri di riferimento (per organizzare i prodotti), categorie di prodotto (raggruppa i prodotti in categorie per migliorare l’esperienza dell’acquirente), personalizzazione del prodotto (permette ai clienti di personalizzare il prodotto con immagini personali o testi), SEO (URL friendly, Meta tag) che aiutano i potenziali clienti a trovare i prodotti, coupon e buoni sconto (incentivano i clienti all’acquisto. 

Gestione degli ordini

Una volta deciso e compilato il catalogo prodotti è fondamentale avere un buon sistema che permetta di mostrare i prodotti e che consenta di effettuare ordini in maniera semplice e veloce. Insomma è necessario un buon sistema di ordinazione in grado di consentire ai clienti di: aggiungere prodotti al carrello, calcolare il prezzo totale dei prodotti acquistati e acquisire tutte le informazioni necessarie all’elaborazione dell’ordine, ovvero: iI prodotto o i prodotti acquistati, le spese associate all’ordine (spedizione), gli indirizzi di spedizione, l’indirizzo di fatturazione, il metodo di pagamento. Ulteriori informazioni aggiuntive possono essere: l’integrazione con i sistemi di elaborazione dei pagamenti (permette di accettare il pagamento per completare gli acquisti sul momento e l’integrazione con una soluzione di spedizione, sincronizzare le informazioni relative). Inoltre il sistema di ordinazione una volta che è stato portanto a termine l’acquisto ha il compito di detrarre dall’inventario il numero di prodotti venduti aggiornando il catalogo prodotti.

ecommerceGestione clienti

Per concludere un software di e-commerce deve anche occuparsi della gestione dei clienti raccogliendo e memorizzando le informazioni principali di chi ha effettuato acqusiti sul sito. Le informazioni che il sistema deve raccogliere sono: nome del cliente, informazioni di contatto (email o telefono), indirizzo di spedizione e cronologia degli ordini. Eventualmente altre informazioni utili possono essere indirizzo di fatturazione (per velocizzare i nuovi ordini e il processo di rimborso), data di compleanno (per attività di marketing e la verifica dell’età), cronologia degli ordini per prodotto (aiuta a identificare i prodotti maggiormente apprezzati), data di registrazione (per sapere da quanto tempo sono tuoi clienti) e infine storico dei contatti (per scoprire le interazioni precedenti con il cliente).

Quando si parla di soluzioni migliori per software CMS (content management system) di e-commerce spiccano i nomi di Magento, Prestashop e WooCommerce. Rappresentano secondo noi oggi le migliori soluzioni di software per e-commerce presenti sul mercato.

Adesso avrai capito quanto è importante avere una buona soluzione di carrello per vendere online e per avviare un vero e proprio business attraverso un e-commerce.

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